Как поставить на место врача и медсестру в детск.поликлинике?

Характер у меня мягкий.Человек я неконфликтный,исполняю всегда все требования.Но наша детская врач и медсестра наглеют.Часто поступают в отношении меня несправедливо.Однажды медсестра прилюдно оскорбила меня(т.к. у них было мн.народу и все взвинчены,я оказалась крайней).Я пожаловалась заведующей.На какое-то время они утихли.Сегодня - опять!Зашла в каб. с ребенком к своему времени.Тут же ворвалась дама,которая без записи.Врач при мне стала обслуживать ЕЕ,долго рылась в ее карточке,записывала...Хотя мой ребенок очень хотел в туалет по большому.Я ей сказала.Она нагло начала оправдываться. И все это не первый раз.Раньше они мне в отместку то анализы не вовремя находили,то говорили придти в след.раз...Как с этим бороться?Отошения накалять не хотелось бы(у меня трое детей,часто ходим к врачу),но и молча терпеть это нельзя...Что делать?Без 100грамм я к нашему врачу и медсестре практически не хожу.Прям в поликлинике захожу в туалет и перед приемом...принимаю.Но это же не может так дальше продолжаться.