Как бороться с хамством медицинского персонала? кому можно пожаловаться?

Ситуация вкратце такая. Пару месяцев назад ходили с трех месячным ребенком сдавать кровь в больницу. Все прелести ожидания в коридоре с больными людьми описывать не буду, расскажу что нас ожидало в кабинете. Когда зашла, спросила где можно раздеть ребенка, так как стола я не увидела. Врач, женщина лет 60 сказала: где хотите!. Я возмутилась, спросив: у вас на столе можно? она ответила: будете возмущаться вообще не возьму анализ! Вроде ситуация на этом и закончилась, но после меня в кабинет зашла моя хорошая приятельница и услышала как нам вслед было сказано:выродят кое как по одному, потом ходят, возмущаются!!! (Дело в том, что мы с мужем десять лет не могли ребеночка родить)...Я бы это оставила на совести той дамы, но сегодня еще одна ситуация, в той же больнице, той же лаборатории. Врач дала направление на капрологию, анализ принимают до 10 утра. НО как можно заставить покакать ребенка к 10 утра! тем более у нас проблема, какаем один раз в день, вечером. Сегодня всеми правдами и неправдами добыли этот анализ только к 12, муж побежал в лабораторию с просьбой, что бы взяли нанализ, попытался объяснить, что ребенку пять месяцев, что проблемы со стулом, что срочно нужно сделать анализ. На что ему ответили:закройте дверь, вы мешаете работать! мы, конечно, сдадим этот анализ в платной клинике (хотя непонятно зачем в эту больницу сертификат родовой тогда отдали). Но терпеть такое хамство больше не хочу. Подскажите, какая организация контролирует работу больниц? Кому можно пожаловаться на медперсонал?