Как создать психологическую настройку и постр диалог с пац?

Постоянно подобное происходит. Правда не с матерями 3-х детей, а с ветеранами различной степени ветеранства.

Никакой психологической подстройки, никакого диалога. Любое ваше действие по урегулированию ситуации будет воспринято как слабость и причина для продолжения истерики.

Спокойно говорите, что прием начнется согласно графика, а пока истеричка не выйдет из кабинета подготовится к приему вообще не получится, и если она не выйдет он не начнется никогда. По поводу приема без очереди (если в коридоре ждёт очередь) пусть сама договаривается с людьми которые ждут в очереди.

Если прием идет по предварительной записи - говорите что без записи ее не примете, так как прием без записи не оплачивается, а свои деньги вы на нее тратить не собираетесь (прием без записи - это ваше личное время и соответственно ваши личные деньги). Если нужно - пусть идёт и договаривается с начмедом/главврачом больницы о внеплановом приеме, и тогда вы ее с удовольствием примете.

Если отказывается выходить - предупреждаете что вызовете охрану. Так же если за дверью ждут в очереди люди - выходите и говорите что в кабинет без разрешения вошел посторонний, из-за чего начать прием не представляется возможным, бывает пациенты из очереди сами быстрее охраны с такими разбираются. Самому выпроваживать истеричку не стоит, конечно, потом себе дороже.

Ну, для начала, перед приемом к врачу никто ворваться не может, они кабинеты закрывают на замок и не сидят там, дожидаясь таких вот. Но лично я бы, ее выгнала и сказала ждать начала приема. Меня не волнует кто там у нее в море, и у кого из ее детей там температура. Когда рожала надо было думать с кем она детей будет оставлять в экстренной ситуации. Как прием начался, спокойно бы осмотрела ее.

Ну такое будет регулярно происходить.. все спешат а врач виноват что ли..