Банк!

Вообще не понятно, о чём вы собирались спросить.
Что предлагают оплатить?
В любом случае, дали денег - у пенсионерки появился долг перед ссудодателем. С этого момента она обязана его возвратить. Договор - это ещё не долг. Не дали денег - нет долга.

Если это финансовая пирамида - то тут никакие вопросы и ответы не помуг. Если ввязались в пирамиду - будте готовы к тому, что вас облапошат.
Если посредник в оформлении ссуды такие условия выдвигает - луше с ним отношения прекратить и общаться с ссудодателем напрямую, если ещё не поздно.

Или может у неё товарный кредит оформлен?

Лучше бы ей в письменном виде непосредственно в фингруппу задать этот вопрос, прежде чем что-то платить.

Пенсионеры - самое ходовое пушечное мясо для непорядочных ссудодателей и посредников. Жаль пенсионеров.

Все определяется договором, так как любая сделка оформляется в письменной форме. О чем в договоре не написано - того и требовать никто не может. Почему надо платить какой-то взнос, если речь идет о получении ссуды - вообще не понятно, и какая платежка пришла? Может, это счет на оплату - тогда от кого? Все это похоже на мошенничество, а помочь могут правоохранительные органы

Пусть обратится к должностным лицам банка, кредитный отдел или службу безопасности!!! !
Платить за то, что не пользуетесь условиями договора??? ?
Вообще, если внятного ответа не будет.... только заявление в милицию!!!!

Про что в договоре ни слова?

Если в договоре нет ничего об этом, нахрен всх послать.