Помогите, сбербан навязал несуществующий долг!!!!

В пятницу открыла так настойчиво предлагаемую оператором бесплатную карту моментум. В понедельник пошла пополнила баланс и попыталась перевести деньги на другую карту, но платёж был отклонён, т. к. у меня якобы по ней долг -7,500т. р., после долгих разбирательств меня по телефону соединили с главным сбербанком и та сказала, что у меня в 2002 году была открыта карта и на момент её закрытия у меня был долг и сегодняшнее пополнение карты ушло на частичное его погашение. Но на самом деле карты в тот момент у меня не было, тем более с такой возможностью уходить в минус!!! Оператор из сберкассы посмотрела ещё раз и нашла, что у меня в 2006 году была карта сбера на которую, я получала зарплату такая карта действительно была, но по ней всё в порядке, ранние сведения ей были не доступны. Она мне и сказала, что я могу забыть о деньгах которые внесла и просто больше не пользоваться картой. Подскажите как мне написать заявление, чтобы мне вернули мои деньги, как можно быстрее, на какие статьи ссылаться, т. к. по телефону сказали, что срок рассмотрения заявлений 30 дней!!!! И почему они в течение 10 лет меня не уведомили о долге и не стали списывать его ранее в 2006 году, когда у меня была зарплатная карта, почему не списывали долг со сберкнижки на каторую ежемесячно поступают деньги?? Помогите очень прошу. Я не брала у них никакие кредиты, не было у меня карты в 2002 году, я им ничего не должна! В базе данных должников судебных приставов меня нет!!!