помогите пожалуйста

Согласно Статье 18 Главы 2 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. :
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом и т. д.
То есть вы вправе требовать всё,что угодно, пока у вас не истек гарантийный срок. Проблема в том, что производители любят обходить законы стороной или прикрываться их незнанием. Так что лучше идти разбираться с ними вместе с кодексом)

Если телефон сенсорный, то вы НЕ "вправе требовать всё, что угодно", ибо по такому товару, в силу ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП и перечня ТСТ к указаной статье - сперва лишь РЕМОНТ положен. На период неиспользования товара (со дня обращения с требованием до дня выдачи из ремонта) можете требовать подмену. На подмену могут дать простую б/у пищалку.

Если не сенсорный, то можете требовать, но только не всего, чего угодно (например диагностики) , а исполнения ЗАКОННОГО ТРЕБОВАНИЯ из ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Диагностика требованием не является.

Образцы претензий
Как передавать товар продавцу