Какие мы имеем права отстаивать свои интересы перед беспределом сервисных служб ремонта бытовой техники?

Здравствуйте! Ситуация у нас такая: в январе 2014 года купили телевизор 3d lg 42", не могли нарадоваться, осуществили мечту детей о просмотре 3d мультиков. Спустя месяц младшая разбила экран в углу, повреждение примерно 15%, по гарантии ремонту не подлежит. Сдали в частную сервисную службу 15.03.2014, за роботу они попросили половину стоимости телевизора и обещали сделать за 10 дней, при этом забрали телевизор в заводской упаковке и с сервисной книжкой с гарантийными талонами, мотивируя тем, что собираются чинить телевизор на заводе lg якобы по гарантии через своего человека. Оставили нам талон о принятии телевизора на ремонт, вызов оплачен нами в размере 1000 тенге. Спустя 10 дней мы начали интересоваться о состоянии нашего телевизора. Нам ответили, что ждут запчасть в течении двух дней, и через семь дней вернут исправный телевизор. Мы все надеялись и верили что телевизор нам починят. И так продолжалось в течении 2,5 месяцев, при этом сервисная служба самостоятельно нас ни разу не про информировало. Все это время платили за кабельное телевидение и терпели истерики детей по поводу отсутствия мультиков. На каждый наш звонок нас кормили завтраками. Уже устав от вечных обещаний, мы просили вернуть телевизор, на что нам поступил ответ: что телевизор починили, приготовьте деньги за ремонт, привезут через два дня. Через обещанные два дня телевизор мы так и не увидели. Вчера нам пришлось им звонить уже с угрозами обращения в суд на них, на что они ответили, что телевизор к сожалению они так и не починили, и завтра с 17.00 до 19.00 его вернут. Сегодня в 19.00 так и не дождавшись телевизора мы начали звонить, после чего они уточнили адрес и сказали что подвезут в течении 30 минут. Телевизор подвезли : водитель отдал телевизор в пенопластовых прокладках, сказал что коробку потеряли на заводе. На вопрос где сервисная книжка, ответил, что всю информацию узнавайте у начальства. По телефону начальство сказало, что коробка утеряна на заводе и никто нам её не возместит. На вопрос где наша сервисная книжка, сказал что не брал, а если и брал то потерял. На моё возмущение послал меня далеко и бросил трубку. При проверке телевизора экран уже был разбит не на 15%, а на 50%. Подскажите, пожалуйста, что нам делать и как с ними бороться?? ?

С Уважением Ирина

31,05,2014