Этикет телефонного разговора

Этот пункт написан очень невнятно. Не стоит напрягаться, чтобы его понять, если автор не так уж старался быть понятым.
Я бы усомнилась в остальных "правилах" этикета из этого источника. Особенно с такой неортодоксальной пунктуацией.

Актуальное правило телефонного этикета, кстати, не вести длительных переговоров в общественных местах. Вы можете представляться или не представляться, переспрашивать или нет, но если вы все это время дудите в уши сидящим с вами в ресторане, зале ожидания аэропорта или едущим рядом в транспорте, всему этому политесу грош цена.
Предположу, что этикет общения по мобильному еще ждет своего оформления.

Не стоит спрашивать «Вы кто? А какой у вас номер?», но можно уточнить, правильно ли вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели. Если вы ошиблись номером, то при следующем наборе сразу уточните, тот ли это номер, что вам нужен. Если разговор прервался по техническим причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.

Это Света? Нет это Максим. А где Света?
Номером ошиблись.
Извините.
)

1. Следите за интонацией своего голоса
2. Приветствуйте звонящего
3. Представляйтесь по телефону
4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка
5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит...» или «Вас тревожит...»
6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами
7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее
8. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником
9. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону