То, что виден один листочек, дает надежду.
А похоже на вредителя - мучнистого червеца. Это он ватные коконы устраивает. Надо действительно, вынуть из горшка и осмотреть корневую. При этом вредителе еще и на корнях ватные коконы.
Если так, то посмотри в инете препарат от мучнистого червеца и полей (опрыскай) .
Недавно пересаживала похожий фикус начальнику, у того тоже листочки почти все опали, сейчас, через 2 месяца новых много выпустил.

Возможно, с горшком я и правда погорячилась, но он и продавался в неменьшем горшке. А по поводу того, что он выглядит не как шикарная раскидистая ель в миниатюре, уж извините, какой есть, тем более, как я уже писала у нас не умеют здесь делать бонсаи из других деревьев, кроме фикуса
На счет того, что на ветках - да, действительно, похоже на щитовку