как победить провайдера?

многим знакома дилемма:что платишь за одну скорость а получаешь другую....да ладно ещё вечером скорость падает,т.к максимальная загрузка сети....а бывает и днём лажает....звонишь в тех поддержку:а там стандартный набор отмазок:что мол антивирусник тормозит дело(это вообще любимая отмазка,т.к без антивирусника сейчас почти не один комп не обходится)...получается тех.поддержка есть,а реальной помощи нет(уже 3 раза за 3 года оператора меняю)....как их прижучить грамотно??..может кто парой советов из личного опыта подкинет?...за компом слежу,на всяких левых сайтах не обитаю,где вирусорассадники и.т.д....