Какие функции выполняют CRM- системы?

CRM-системы – это системы управления взаимоотношениями с клиентами. Специальное программное обеспечение, позволяющее создавать карточки клиентов и отслеживать историю взаимодействия с ними. Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что дословно так и переводится – управление взаимоотношениями с клиентами. Если говорить более простыми словами, CRM – это клиентская база данных. Да-да, аналогично экселевским таблицам, которые вы используете, только более продвинутого уровня. Настолько продвинутого, что переход на ЦРМ позволит улучшить продажи и конверсии компании на 37 % без увеличения штата и затрат на рекламу. Почему именно 37 %? Это усредненное значение по компаниям, освоившим данную систему. То есть в среднем продажи вырастают на 37 %.

Зависит от отраслевой специфики и от того, что в систему заложил разработчик...

Например, если брать систему amoCRM, то она выполняет следующие функции:
- автоматически записывает все входящие и исходящие контакты с клиентами, независимо от канала общения;
- показывает все сделки (текущий этап сделки, бюджет, ответственного менеджера и источник обращения клиента);
- выводит задачи в виде удобного списка или календаря;
- показывает подробную аналитику по сделкам и продавцам и т. д.

CRM-системы являются мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, который повысит эффективность работы компании, сэкономит время руководителя, поможет увеличить продажи. Компания получает данные о поведении клиента, а значит, и понимание, что ему нравится, а что нет, и какие меры нужно предпринять, чтобы клиент ушел довольным и в скором времени вернулся, не отдавая предпочтение конкурентам.
Подробно про CRM системы можно почитать в этой статье ifabrique.ru/blog/vnedrenie-amocrm