Причини отказа поставки продукции

Если договор в письменной форме, то придется поставлять товар и оплачивать штраф. Но а если в устной, то все от вас зависит, но я бы в вашем случае не стала бы терять клиента - поставила товар, оплатила бы штраф и подарок бы от фирмы предусмотрела) после этого клиент может и от штрафа отказаться, все мы люди, с кем не бывает, побольше уважения друг к другу!

Абсолютно согласен с Gordi, не забывайте еще такой ньюанс как сарафанное радио, вы как можете и потерять так и приобрести нового клиента.
Не забывайте еще о том, что ваш клиент тоже терпит убытки, в данной ситуации надо найти способ решить все полюбовно, и сделать из него долгоиграющего клиента.
Я думаю, у вас на производстве есть человек, которого можно "кинуть под танк", но он должен хорошо разбираться в вопросах производства и быть балагуром.

Если у вас в договоре поставки имеется глава "Обстоятельства непреодолимой силы" или "ФОРС-МАЖОР", в которые как правила включаются погодные условия и если процедура уведомления об этих обстоятельствах была соблюдена, то сроки поставки отодвигаются соразмерно срокам действия обстоятельств непреодолимой силы. Обычно в этой главе прописывают, строчку типа, если обстоятельства непреодолимой силы будут действовать ...(дней или месяцев) то стороны будут решать оставить ли договор в силе или расторгнуть его, ну или предусмотрена, что одна из сторон может самостоятельно выйти из договора уведомив об этом контрагента.

Если этой главы в договоре нет, то договор может быть расторгнут только по существенным основаниям.

Но как сказали предшествующие коллеги, если клиент интересен вам, то лучше заплатить штраф. Если не интересен, то предложить им обратиться в арбитражный суд, а вам к этому соответственно подготовиться.

В любом случае надо смотреть ваш договор. Покажите юристу, он вам скажет как выйти из этой ситуации с минимальными потерями.

Форс-мажор оговаривается в договоре, если пострадавшая сторона не имеет общей информации по изготовлению продукции.