Мобильные устройства

Сегодня купила Samsung i7500 в Связном, с гарантией на 2 года. Меня уговорили, а хотела Нокиа 5800. Вопрос внутри.

Как оказалось, при подсоединении через USB кабель, компьютером не находится. Так что загрузка файлов (музыки, фото, видео) просто невозможна. Игр нет, только интернет сплошной. Ужасно неудобная панель управления.
Вопрос. Вернут ли мне деньги обратно, если, конечно, нормально рассказать выше перчисленные факты? Возможен ли вобще возврат? Просто реально "Впарили". Я очень расстроена. Заранее спасибо!
Вот ссылка на телефон http://www.svyaznoy.ru/catalog/phone/224/samsung#view/catalog/phone/224/542108?ID=542108&SECTION_ID=224
То, что ПК не видит телефона – не проблема и всё решается очень просто, но отрицательный настрой против телефона это уже серьезно. Такая покупка не принесет радости и постоянно будет причиной плохого настроения.
Так что выход один – требовать замены на тот телефон, который Вы хотели купить изначально.
Потребовать возврата на том основании, что телефон Вас не устраивает, Вы, к сожалению, не имеете законного права, так как телефоны указаны в 11 пункте перечня товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

Зато есть второй способ возврата.
Поскольку продавец навязал Вам другую модель, можно говорить о совершении сделки в состоянии заблуждения. В Гражданском Кодексе РФ есть
Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения
1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения.
СУЩЕСТВЕННОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЕТ ЗАБЛУЖДЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО природы сделки либо тождества или ТАКИХ КАЧЕСТВ ЕЕ ПРЕДМЕТА, КОТОРЫЕ ЗНАЧИТЕЛЬНО СНИЖАЮТ ВОЗМОЖНОСТИ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения.

Но это можно использовать, если дело дойдет до суда. А пока обратимся к Закону «О защите прав потребителей».
В 1 пункте статьи 10 ЗоЗПП говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Вас продавец ввел в заблуждение относительно потребительских качеств товара и его технических характеристик, предоставив недостоверную информацию о товаре. Статьей 12 ЗоЗПП за это предусматривается ответственность:
ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА ВОЗМОЖНОСТЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПОЛУЧИТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ (работе, услуге), ОН ВПРАВЕ потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а ЕСЛИ ДОГОВОР ЗАКЛЮЧЕН, В РАЗУМНЫЙ СРОК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ и возмещения других убытков.

На практике доказать недостоверность предоставленной информации непросто, поэтому лучше всего иметь свидетелей, которые смогут подтвердить слова продавца при выборе Вами телефона. На всякий случай подготовьте заранее претензию на замену (или возврат) телефона в связи с недостоверностью информации и в случае отказа продавцом в добровольном обмене или возврате телефона (в претензии нужно указать лишь одно, вполне определенное требование) эту претензию нужно передать продавцу для подтверждения даты Вашего обращения в случае судебного разбирательства, чтобы потом иметь возможность получения пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п.1, ст.23). На втором экземпляре, который остается у Вас нужно поставить дату обращения и подпись принявшего претензию с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности, либо поставить печать продавца.
Как писать претензию: http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
Других возможностей вернуть телефон в Вашем случае нет.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
АН
Александр Назаров
5 753
Лучший ответ
Асхат Куттыбаев Спасибо большое! Вы очень подробно написали, буду знать, чем пользоваться! До суда, надеюсь, дело не дойдет.
Асхат Куттыбаев Все, я все настроила!!!!
Попробуйте отдать в магазин на прошивку (это делается бесплатно) Возможно после этого заработает.
скачай свежие драйвера и свежую программу для соединения компа с телефоном. игры можно закидывать по блютузу оба файла, и яр и яд. а можно и по проводу.
нокию 5800 не бери, пральна тебя отговорили. у ней проблемы с винтами которые расшатываюццо в процессе а потом все начинает скрипеть.
то что сейчас у тебя ето отличный смарфон на андроиде, у мя знакомая блондинка с таким запросто управляется.
Асхат Куттыбаев Я с диска скачала проги, но все бестолку... Просто уже нет желания его в руках держать, уже запокавала. Есть шанс, что возьмут или нет?
просто так потому что он не понравился телефон вернуть нельзя.
На данный товар 14 дней не распространяется.
Вы купили телефон с операционкой Гугл, а это совсем не Симба в Нокии, так что никакая прошивка Вам не поможет, не слушайте глупости.
Изучайте форумы и телефон
http://forum.androidfan.ru/index.php?showtopic=2081&mode=threaded&pid=14444
http://www.samsungfunclub.ru/community/forum/forum9/topic17357/messages/
Асхат Куттыбаев Так это не из-за прихоти, мне менеджер обещал, что я за один день справлюсь, прошло пол дня, я огорчена, сложила мобильный в коробку со всеми аксессуарами. в зааконе написано, если даже один цвет не устриавает, можно вернуть деньги, лишь бы был чек!
когда я у них покупал прилагался договор, что при обмене или возврате с меня взимается 20 процентов от стоимости. если телефон так огорчает-меняйте .чего мучиться... и урок на будущее, тоже польза.
Виктор Ромaн
Виктор Ромaн
3 061
Асхат Куттыбаев Урок- понятно. В смысле деньги полностью не вернут? А если его функциональность меня просто не устраивает, что обманули меня, может тогда они вернут? Скандал я не буду затевать, не такая, просто нервничаю сама.
Ибрагим Искендир да,скорее всего деньги они не захотят просто так отдавать. но по идее должны ,тем более,если вы меняете на другой телефон ,а непросто возвращаете .и не говорите,что с ним что-то делали ,просто не нравится и всё.
По идее исправный товар можно вернуть если он не подошёл по каким-либо характеристикам в течение 14 дней. Посмотри точнее в законе защиты прав потребителей. И статьи запомни, чтоб задавить продавцов если упруться. Точнее к сожалению не скажу.
AO
Alex Obraztsov
1 898
Асхат Куттыбаев Спасибо за помощь, уже изучаю закон! Очень помогли. Надеюсь, завтра вернут деньги, либо поменяют на 5800