Купил в "Связном" смартфон. Приехал домой, а на экране трещина. не ронял не бил. Вернулся, а менять мне отказываются.

обратись в общество защиты прав потребителей

разводят, не на 20, а на 10 дней, на экспертизе вы имеете право присутствовать

Только экспертиза. Надо было осматривать тщательно самому, а не надеяться на продавщицу, у которой только одна цель - продать.
И, думаю, заключение экспертизы будет не в твою пользу, т. е. придётся ремонтировать за свои деньги.

Катюшка тут заявляет, что на время экспертизы обязаны предоставить другой телефон. Может смешно звучит, но такого в законе нет. Другой простенький телефон предоставляют только на время гарантийного ремонта (гарантийный ремонт и экспертиза - совершенно различные вещи).

Здесь есть и ваша вина и их. Вы должны были тщательно осмотреть аппарат, проверить его работоспособность,

Их вина в том, что при наличии видимых дефектов, они должны менять аппарат ил возвращать деньги сразу. Экспертиза производится, если есть какие неполадки в системе ( глюки, зависания, и тд)

простите, но ГДЕ были ваши глаза, когда покупали телефон? Вы его что, даже в руках не держали.. .
во всяком случае, во-первых, у вас есть 14 дней на возврат товара, это по закону прав потребителя
а если забирают на экспертизу, тем более на большой срок, обязаны предоставить на это время другой телефон. вообще по закону должен выдаваться такой же телефон, но обычно, если они и выдают временный телефон. то какой нибудь кирпич.. .
но вы в праве требовать, это все законно