что сделать для улучшения работы сервис центра?

В сервис люди приносят своё имущество. По этому все сотрудники должны уважительно относиться к чужому имуществу. Так же не помешают дополнительные бесплатные услуги.

Например принесли принтер или копир в ремонт, нужно его не только отремонтировать, но ещё и помыть корпус, а денег за это не брать (оно всё равно всё в цену ремонта включено) . При выдаче аппарата клиенту мастер (или кто там у Вас выносит) должен вынести его чистыми руками, к самому аппарату не должны быть приклеены на скотч сохранки/квитанции и наклейки со служебными метками. Все сотрудники должны уважительно и внимательно отвечать на все идиотские вопросы клиента, даже если он по гарантии ремонтировал и денег с него не поимели, когда у него кончится гарантия он пойдёт туда, где ему понравилось.

Ещё сотрудники любят при клиентах обсуждать внутренние дела, нередко используя нецензурную брань. Всё это создаёт впечатление шараги. Нормальные люди сюда больше не придут, хотя сам ремонт при этом может быть вполне качественным.

В общем, каждый должен понимать, что клиенты - это те люди которые в конечном итоге им платят зарплату. По этому сервис должен быть для клиента, а не наоборот, типа "вам же надо, вот и сидите в очереди, ждите, не видите я по телефону разговариваю! "

Думаю смысл понятен. Внимание мелочам. Если у приёмщика зависает компьютер, принтер весь залапаный и печатает с полосой, а рядом в углу стоят пакеты с мусором, то это вряд ли пойдёт на пользу бизнесу.