"Заявление" и "обращение" это одно и то же или на "обращение" не обязателен ответ?

А Вы отправьте заявление по почте - заказным с уведомлением о вручении (можно даже с описью вложения).

а вы в следующий раз приписочку ; ответ на мое """""""""""" проошу в письменной форме выдать "на руки" в установленные законом сроки . через 30 суток придёте и получите . ответы надо просить или требовать без оговореного и устно могут ответить. в вашей ситуации просто придерались обычно без разницы я в общении со сбером писал притензия...

Могу с уверенностью сказать, пиши четко ЗАЯВЛЕНИЕ и отправляй, но только не заказным письмом, а ценным и тоже с уведомлением.
Что такое заказное письмо и как оно доставляется на самом деле.... Вы отсылаете заказное письмо даже если с заказным уведомлением, то работник почты не будет смотреть что там вложено и тем более читать текст. Самый прикол, что 1 раз почтальон приносит письмо получателю получателю и если тот отказывается его получать, то 2 и 3 раз ему просто бросают в ящик уведомления, о том, что получатель должен придти за письмом на почту. А вот ценное письмо -копия оставляется на почте. Я только что столкнулась с этим случаем в суде ЗАКАЗНОЕ и ЦЕННОЕ. Благо я подстраховалась и попросила на почте сделать мне отметку о номере письма на 2 экземпляре.