разборка в магазине

Работаю в одном из сети магазина. Пробивает мужик лет 40-45 товар по акции и покупает его по банковской карте, но товар оказывается уже не по акции (из за не хватки персонала большая вероятность не углядеть или не успеть поменять подобный ценник). Покупатель начинает закатывать скандал по этому поводу, а девушка извиняется и делает 2 возврата (так как 2 одинаковых товара покупал, которые уже не по акции), но один возврат не доходит, хотя все чеки ему отдали (чеки возврата покупки). Он возвращается и вместо того, чтобы спокойно сказать об этом, он доводит молодую продавщицу до нервного срыва своим скандалом, хотя она готова была возместить сумму из своего кармана, хотя она возврат сделала правильно и деньги возможно просто задерживаются. такая история с этим мужиком не в первый раз и цена скандала и нервного срыва девушки не превышает 150р., хотя можно было всё решит мирным способом и все всё понимают, никто никого наеб.. ть не хотел.
Вопрос: он поступил как нужно или если вдруг кто то ему сломает нос, то это будет справедливо?