Люди плизз помогите отвтеить на вопрос.. Срочно надо... ничего не могу найти. Умоляю ВАС

Для руководителя крайне важно, чтобы социально-психологический климат в коллективе хорошо влиял на качество совместной деятельности людей. Условием эффективной деятельности руководителя является его социально-психологическая компетентность. Одной из ее составляющих выступает конфликтологична компетентность . Она предусматривает: понимание природы противоречий и конфликтов между людьми; формирование у себя и подчиненных конструктивного отношения к конфликтам в организации; владение навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях; умение оценивать и объяснять проблемные ситуации, возникающие; владение навыками управления конфликтными явлениями; умение развивать конструктивное начало конфликтов, которые возникают; умение предвидеть возможные последствия конфликтов; умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты; наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.

Деятельность руководителя как посредника включает анализ ситуации и урегулирования конфликта. Анализ конфликтной ситуации заключается в получении информации о конфликте, сборе данных о нем; анализе полученной информации, проверке ее достоверности, оценке конфликтной ситуации. Процесс урегулирования включает выбор способа урегулирования конфликта и типа медиаторства, реализацию выбранного способа, уточнение информации и принимаемых решений, снятие писляконфликтнои напряжения в отношениях оппонентов, анализ опыта урегулирования конфликта.

Руководитель получает информацию о конфликте с разных каналов. Он сам может быть свидетелем конфликта между сотрудниками организации. Один из участников или оба могут обратиться к руководителю с просьбой помочь решить проблему. Информация может поступить от ближайшего окружения оппонентов. Наконец, информация о необходимости разрешения конфликта между подчиненными может поступить от руководителя. Если полученная информация указывает на опасное развитие конфликта, то руководитель прекращает противоборство оппонентов или ограничивает их взаимодействие.

Сбор данных о конфликт происходит в процессе всей аналитической работы. Это информация о противоречия, что является основой конфликта, о его причинах, позиции участников, видстоюються, о цели, об их отношениях. Источниками информации являются оппоненты (руководитель поочередно беседует с каждой из сторон отдельно уживаючы мер для снижения их негативных эмоций друг от друга) , их руководители или подчиненные, неформальные лидеры коллектива, их друзья, свидетели конфликта, члены их семей.

Важно отказаться от заведомо негативного восприятия конфликта вообще и каждого из оппонентов частности. Необходимо быть объективным, чтобы не исказить восприятие и понимание получаемой информации.

Во время анализа конфликтной ситуации руководителю нужно осознать суть проблемы, в чем заключаются противоречия между оппонентами, что является объектом конфликта. Руководитель оценивает, на какой стадии развития находится конфликт, какой ущерб нанесен оппонентами друг другу. Важно определить причины конфликта. Обычно конфликты возникают под действием нескольких причин, одна-две из которых доминируют. Важно выявить все причины и повод конфликта.

Анализируя позиции участников конфликта, необходимо определить цель и интересы сторон, их потребности не удовлетворены и поэтому генерируют конфликтную поведение. Важно оценить возможности оппонентов относительно овладения объектом конфликта. Иногда одному из оппонентов лучше сразу отказаться от намерений, так как объект для него недостижим. Необходимо выяснить также доконфликтни отношения оппонентов и их актуальное состояние, оценить, кто поддерживает каждую из сторон, отношения других людей к конфликту. Нужно уточнить социально-демографические данные, индивидуально-психологические особенности оппонентов, их формальный и неформальный статус в коллективе.

Необходимо постоянно проверять достоверность получаемой информации, уточнять и дополнять ее, используя личные наблюдения и встречи с разными людьми. Параллельно с анализом

Первое, ты руководитель, ты в системе и в не её. (Быть в авторитете)
Лучше всего предотвратить конфликт (рубить на корню) Быть посвещённой в поблему.
Быть справедливой и не смотреть на заслуги и таланты. Они все равны.
как вариант (подойти к конфликту, как к выяснению истины ( в спор рождается истина)
(после драки кулаками не машут) Не припоминать прошлые проступки! СРАЗУ ПОТЕРЯЕТЕ авторитет.
Вроди план начертал, а там действовать по сетуации.
Если Ты препод, то знание предмета. Если будь кто, снание основ.
Есть мера наказаний, выговора и т. д чтоб не быть пустословной.
Убеждение, Внушение, Наказ.
Внушению стоит уделить больше внимания.
Т. К. Оно может быть явным и скрытым.
Явное, человек с Вами согласен.
Скрытое, - он считает, что это его мысль и он снею согласен, а вы поддерживаете его решение.
Удачи Вам. :))