Вчера купил электронное устройство. Оказалось, что оно работает не очень правильно, какой-то дефект.

Если 15 дней не прошло с дня покупки, то ни в какой сервис идти (категорически) не нужно, (собственно в него вообще ходить никогда на гарантии не нужно, кому платили деньги тому обязаны и возвращать товар) и слать нах кто вам в магазине дает подобные советы. Пишется письменно претензия в 2х экз ( распечатаете на принтере) в свободной форме кому (название магазина его адрес есть на чеке) , от кого и ниже слово претензия и далее своими словами суть. В ней вы должны написать когда купили товар, его номер серийный (если есть) , какая цена. Далее своими словами описываете недостаток и заявляете требование - возврат денег в виду обнаружения недостатка и то что срок после покупки менее 15 дней согласно ст. 18 закона о защите прав потребителя http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php , указываете что удовлетворение требования не может превышать 10 календарных дней ст. 22 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php , далее вы затребуете пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ст. 23 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php . То что они вам скажут у них проверка качества 21 день не имеет значения так как в законе стоит не более 10 дней отводится на возврат вам денег и в этот срок продавец обязан уложиться и с проверкой качества.
На вашем экземпляре претензии в магазине обязаны поставить отметку. Так же в претензии не забудьте указать в каком состоянии сдаете им товар- товар имеет первоначальный вид, без следов повреждений, ударов, сколов, следов влаги.
P.s. 14 дней тут не при чем- это совсем другая статья (ст. 25) которая к вам не применима, а у вас ст. 18 по которой в случае обнаружения недостатка вы имеете право забрать деньги за товар любой категории.