чайник проработал 45 дней. перегорел. сказали что вышел из строя изза большой накипи а это в гарантию невходит.

За 45 дней такая накипь образоваться не может. Если только воду не брали из Москвы реки. Это Вам скорее всего сказали в магазине. Надо идти в сервис, там как правило ничего не выдумывают а ремонтируют или дают акт о неремонтопригодности с обязательством магазина провести обмен товара (можете вернуть деньги).

Это магазин сказал? Там действительно столько накипи?
Снять лимонной кислотой, обратиться в контролирующие органы

А вам разве в магазине не говорили, что в воду "Калгон" надо добавлять ?:) - если нет - до должны вам бесплатно обменять на другой, или вернуть деньги !!!

Нина, обязанность проверки качества товара с недостатком в период гарантии по претензии потребителя на качество товара возложена на продавца п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией по ст. 18 ЗоЗПП, в которой укажите одно требование, предусмотренное п. 1 ст. 18 ЗоЗПП на свой выбор:

- замены на товар этой же марки (срок от 20 дней до одного месяца) ;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (срок от 20 дней до одного месяца) ;
- соразмерного уменьшения покупной цены (срок до 10 дней) ;
- безвозмездного устранения недостатков товара (срок до 10 дней) ;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (срок до 10 дней) .

Проверка качества (и экспертиза, если требуется) проводится ПРОДАВЦОМ в сроки, установленные для удовлетворения соответствующего требования потребителя (указаны в скобках выше, дни календарные) .

Продавец или удовлетворит требование, или письменно откажет. В этом случае товар не забирайте, требуйте проведения экспертизы, которая - как указано в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП - проводится в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. Результат экспертизы Вы вправе оспорить в судебном порядке, а при изъявлении Вами желания присутствовать на проверке качества товара с недостатком (заявите его письменно в той же претензии) продавец должен обеспечить Вам эту возможность.

В случае, когда Вам отказывают по формальному признаку без письменного обоснования причин отказа, обращайтесь в мировой суд по месту жительства или месту нахождения ответчика, см. п. 2 ст. 17 ЗоЗПП на свой выбор.

Помните, что в соответствии с п. 3 ст. 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) , а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы) , органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В случае возникновения просрочки удовлетворения Вашего требования продавец выплачивает неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый просроченный день.

Резюме: бросайте устное общение с продавцом, переходите на письменную форму.

Буду рад помочь, пишите. Желаю Вам победить!