подскажите что делать при потере квитанций об оплате кредита. звонят и говорят что задолженность. а мы платили, но

Точно вспомнить день и место оплаты, а также точную сумму платежа. Подойти и написать заявление в этом офисе, а возможно и удастся разобраться сразу. Обратитесь к руководителю офисом.
Возможно, была допущена ошибка оператором в цифре Вашего ссудного счета и деньги ошибочно зачислены другому лицу. Но они в любом случае прошли по кассе.
Если ошибка была допущена по вине банка, то Вам должны восстановить кредитную историю.

Оплату через терминал восстановить еще проще. В терминале есть встроенная видеокамера и все операции отражаются в электронном архиве.

у них должно быть занесено в компьютер.

Выписку по ссудному счету своему запросите в банке. Если платили, по ней будет видно. Я просто не знаю, каким образом Вы оплаичаете кредит - может Вы неверно реквизиты какие-нибудь в квитанции указали и деньги ушли на другой счет? В любом случае, разобраться можно. Я прочитала Ваши комментарии. Значит, обращайтесь в банк, через терминал которого Вы проводили платежи, запрашивайте информацию у них. Все возможно. Только обращайтенсь не к кассирам, а к руководству. Они Вам помогут все это решить, банки заинтересованы в своих клиентах. На будущее - сохраняйте чеки! Всегда! Тем более за кредит! Складывайте их в отдельную папочку! И еще странно - деньги не поступали с октября, а Вы об этом узнали только почти в марте?

без квитанций вы не сможете ничего доказать!!!

Нужно просто пойти в то отделение через которое прошла оплата (начальнику) и попросить дать копию вашей платежки. Они обязаны это сделать. Успехов.