Если на работе клиент "гонит пургу",до конца ли вы отстаиваете свою правду, или пусть валит лесом?

Терпения не хватает иногда слушать жалобы или презнания.

мои клиенты, если меня не слушают или спорят, что " надо вот так, а не так " обычно рискуют расшибить себе лоб, еще спасибо мне должны говорить, что успеваю перехватить их в полете! обычно после этого всхлипывают досадно, а не спорят ;-)

У нас продаваемая услуга технико-производственная, так что проигнорировать "пургу" и разрешить клиенту поступить по-своему довольно часто просто нельзя - слишком дорого это потом всем обойдётся. Так что всех своих сотрудников учим вежливо, но настойчиво объяснять, что ошибочная точка зрения "отражает ситуацию в целом, но не учитывает вот-то, вот это и немного не так учитывает вон-то".

А зачем отстаивать свою правду?

Мне всё равно. Пусть гонит что хочет, лишь бы платил.

Рассказываю клиенту что и как, а его пургу мимо ушей, если продолжает гнать просто включаю режим "дурочка не понимать чего вы хотеть"

Существуют тренинги по проблемным клиентам. В любом случае в современной европейской культуре принято не спорить и не ссориться с клиентом, если и доказывать что-то, то максимально дипломатично, всегда ставя клиента на первое место, как бы внутри не ломало все ))
У меня, тьфу тьфу тьфу, проблемные клиенты дикая редкость, все очень любезные...

Ой, вот мне вчера один товарисч звонит:
- Здравствуйте, вы более 5 лет назад заказывали у нас пластиковые окна. Как они? Хорошо стоят?
Я - ?Молодой человек Вы какую организацию представляете?
ОН - Окна Веко!!!
Я - Мы не заказывали в окна веко никаких окон.
(Истина и правда, т. к. заказывали и устанавливали от ныне закрывшегося, дабы не платить налоги, ЛЗСК более 12 лет назад)
ОН (с ходу начинает орать!!!) - ВЫ ЗАКАЗЫВАЛИ ОКНА В ОКНА ВЕКО!!!
Я - (тоже начинаю орать, ибо не фиг со мной так разговаривать) - МЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ В ОКНА ВЕКО!!!
ОН - (орет еще сильнее) - ВЫ ЗАКАЗЫВАЛИ ОКНА В ОКНА ВЕКО!!!
Я - послала далеко и нецензурно.

Вот спрашивается с чего он голосить начал, вполне возможно было повернуть разговор по другому, уточнить например адрес по которому они устанавливали свои окна. Выяснить кто устанавливал их мне и в итоге предложить свои услуги по профилактике или как это у них называется. Глядишь я бы и согласилась )))

Так что иногда не надо тупо доказывать свою правоту, надо просто немного повернуть разговор, тем более если ты продавец.

когда ты успеваешь общаться с клиентами, если целый день здесь гонишь сам пургу?