Рассудите меня пожалуйста. Пришел на почту за посылкой. Прождал долго! Да еще и выслушал издевки, претензии от работника

Прав я больше или не прав?

По регламенту ожидание более 10-15 мин не корректно со стороны работников. У них там имеется горячая линия именно об этом! Можно позвонить, сказать что долго обслуживают.
Такая ситуация происходила у меня на почтовом адресе не редко.
А сегодня пришел уставший после суток, еще горло болит и еще тут ждать.

Ну думаю, ладно, ПРЕДНОВОГОДНЕЕ НАСТРОЕНИЕ! Не буду возникать, потерплю.

После ожидания уже около 40 минут я увидел в зале почты приятеля. Разговорились немного. Я ему немного на что-то пожаловался. Скорее всего я говорил чуть громче обычного. Долго диалог не длился, говорил я может минуты 2, мне кажется не более.

И тут женщина-работник из окна такая на меня с претензиями типа: " Заканчивать тут свои разговоры, больно надо на тут слушать что не так у тебя в жизни происходит...!" и таким тоном условно говоря что я типа урод какой-то тут стою!

Я и психанул, на нее разорался, сказал что "Значит ждать по 40 минут мне можно, а еще и заткнуться и разговаривать нельзя???"
"Мне хреново, горло болит, стою ждут до фига тут, так еще и претензии выслушиваю"
Психанул на нее.

Уважаемые читатели моего вопроса:
Я стоял ждал, не возмущался. Увидел друга, немножко поговорил. Ну ладно бы работник почты сказала: "Молодой человек, пожалуйста по тише, вы мешаете." И я бы промолчал.
И все! Нет проблемы.

А ТУТ???
Стоишь ждешь до хрена сколько и еще тебя г.. ном выстывляют! В таком тоне. Норамально да??

А теперь про мои эмоции
Скажите, в процентном соотношении на сколько я прав и не прав?
Что то меня ситуация выбила из колеи.

спасибо за ответы.