Прочие юридические вопросы

Как объяснить покупателю, что продовольственные товары обмену и возврату не подлежат? ЗОЗПП об этом умалчивает

В уголке потребителя должны находиться Правила продажи отдельных видов товаров.
В 26 пункте этих Правил сказано, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Поэтому, если покупатели будут настаивать на обмене продовольственных товаров надлежащего качества, Вы обязаны согласно пункту 9 этих Правил довести до сведения покупателей содержание пункта 26 Правил.

Ни в одном нормативно правовом акте не говорится о праве покупателей на обмен продовольственных товаров надлежащего качества, поэтому требовать обмена покупатель права не имеет, а вот попросить может и если продавец сочтет возможным провести обмен, в этом не будет нарушения закона, но и отказ будет вполне правомерен.
Если же потребитель начнет ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» , предложите ему ознакомиться с первым пунктом статьи 25 этого Закона, где также говорится о возможности обмена НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО товара надлежащего качества.

Предупредить конфликты можно, разместив в уголке потребителя объявление о невозможности обмена продовольственных товаров надлежащего качества, и привести цитаты 26 пункта Правил и первого пункта статьи 25 ЗоЗПП.

Правила продажи отдельных видов товаров
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2.html

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
GS
Grigorij Spivak
36 678
Лучший ответ
где тут написано о продовольственных товарах? в чём ваще проблема? вроде всё ясно.. .

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Дорош Светлана
Дорош Светлана
94 146
Александр Скачков Проблема в том, что в последнее время покупатели считают, что обменять можно все и вся. Покупают торт, через два часа приходят и говорят, что по форме не подошел, начинают скандал. И объяснить, что статья 25 относится к непродовольственным товарам, просто не возможно. А за такой возврат нас не похвалят, т.к. тот же тортик вышел за пределы магазина и соответственно не ясно был ли соблюден температурный режим, поэтому если он вернется в магазин - он пойдет на списание. Вот отсюда и возникает вопрос, есть ли документ прямо указывающий про обмен и возврат продовольственных товаров надлежащего качества.
Zombot ------- Ага. Это из серии: " что не запрещено, то разрешено". Уроды, чтобы вас всех. Потре*ди.
А как же быть с просроченным и испорченным товаром?
Тako Abdykalieva
Тako Abdykalieva
82 240
Александр Скачков имеется ввиду надлежащее качество
не отходя от кассы я попросила кассира принять упаковку хлебаи вернуть стоимость его или заменить на другой вид хлеба на что получила отрицательный ответ. права ли была кассир?
Артем Власов что значит принять упаковку ???

Похожие вопросы