Прочие юридические вопросы
Как мне заменить плеер?
Подарили плеер, судя по чеку он куплен в интернет-магазине ООО "Стрит Мобайл". Сейчас этот сайт недоступен - находится на реконструкции, почтового ящика по которому с ним связаться нет. Ходила в СЦ там сказали - мы плееры не ремонтируем они подлежат замене, отнесите его в магазин, он должен отдать с СЦ для замены. Могу я заменить товар на аналогичный, минуя магазин, ведь брак-то заводской и я не хочу возврата денег, а просто заменить на аналогичный товар? У него заводская гарантия 12 мес., куплен был в июле, на гарантийном талоне печать магазина есть и чек (товарный и кассовый).
Согласно 3 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Импортера найти будет затруднительно, а вот если Вам удастся найти сервисный центр, уполномоченный изготовителем товара на право замены товаров этого изготовителя, то можно предъявить этому сервисному центру требование о замене. Обычно в технической документации, либо в Руководстве пользователя указываются адреса таких сервисных центров. В крайнем случае, эти адреса можно найти на официальном сайте изготовителя товара.
При передаче товара, приобретенного дистанционным способом, потребителю, согласно 3 пункту статьи 26.1 в письменном виде предоставляется информация о товаре, предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП, в частности адрес (место нахождения) , фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) , уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Если такая информация была предоставлена при передаче товара, то там должен быть указан как адрес продавца, так и адрес уполномоченного продавцом либо изготовителем СЦ, которому также можно предъявить требование о замене товара, согласно 2 пункту статьи 18 ЗоЗПП.
Если и такой информации нет, по печати магазина можно установить местонахождение продавца через налоговую службу. Если возникнут трудности, можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей, где Вам помогут найти адрес продавца.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров
http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Импортера найти будет затруднительно, а вот если Вам удастся найти сервисный центр, уполномоченный изготовителем товара на право замены товаров этого изготовителя, то можно предъявить этому сервисному центру требование о замене. Обычно в технической документации, либо в Руководстве пользователя указываются адреса таких сервисных центров. В крайнем случае, эти адреса можно найти на официальном сайте изготовителя товара.
При передаче товара, приобретенного дистанционным способом, потребителю, согласно 3 пункту статьи 26.1 в письменном виде предоставляется информация о товаре, предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП, в частности адрес (место нахождения) , фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) , уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Если такая информация была предоставлена при передаче товара, то там должен быть указан как адрес продавца, так и адрес уполномоченного продавцом либо изготовителем СЦ, которому также можно предъявить требование о замене товара, согласно 2 пункту статьи 18 ЗоЗПП.
Если и такой информации нет, по печати магазина можно установить местонахождение продавца через налоговую службу. Если возникнут трудности, можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей, где Вам помогут найти адрес продавца.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
http://ozpp.ru/laws/zpp/10.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товаров
http://ozpp.ru/laws/zpp/26_1.php
Похожие вопросы
- Могу ли я забрать свои деньги назад, если мне не возвращают плеер с гарантийного обслуживания уже полтора месяца ?
- 23.01.11 купил новый телефон, 30.01.11 пропал звук на плеере, будильнике. Что делать, если в магазине откажутся заменить
- Подскажите! Сломался плеер в гарантийный срок, имеют ли право заменить его на такой же, но подержанный?
- Плеер находится более 45 суток в ремонте
- Купила mp3-плеер, через неделю попыталась сдать. Не взяли. Имеют ли на это право?
- Как забрать свой плеер у директора?
- Не могу вернуть плеер в магазин
- могу ли я расчитывать на обмен плеера или ремонт?
- Входит ли мп3 плеер в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату ???
- Возврат MP3-плеера.