Как можно ответить на претензию покупателя, чтобы и себя в обиду не дать и с законом быть в ладах?

Покупатель приобрел в моем отделе дырокол стоимостью 56,0руб. Через три недели она вернула дырокол полностью испорченным ( отломлены заклепки, которые держат само основание дырокола, (как орехи кололи им) ) Но не в этом дело. Я очень сомневаюсь, что этот дырокол приобретен в нашем отделе. Товарный чек выписан на сумму 77,0 руб и в нем указано просто- "Канцтовары на сумму 77,0руб".Продавец не помнит сам факт продажи, ведь за смену порой выписывается не один товарный чек. Да и это, пожалуй не самое главное. Покупательница является студенткой юридического вуза и, по-моему, ей просто нужна практика, для такого рода дел ( она сама так и заявила, когда приходила писать претензию- я, мол, юрист, и я вас засужу) Вопрос вот в чем: как можно в претензии ответить, чтобы и себя в обиду не дать и с законом быть в ладах? Заранее спасибо вам за ответ