Куда обратиться если откровенно хамят в реанимационном отделении???

Ситуация такая, мать лежит 4ый день с инфарктом в реанимационном отделении, а я беременная, переживаю и без того ужасный стресс. Заведующий отделением дал номер телефона в реанимацию и сказал звонить можно круглосуточно, справляться о здоровье матери. Позвонила сейчас узнать как она себя чувствует, т. к. какие-либо посещения в реанимации запрещены, всё,что я могу это тоько узнавать по телефону как она. До этого состояние было чтабильно тяжёлым. Сейчас позвониила, мне сказали " состояние стабильное". Я переспросила "стабильное, или стабильно тяжёлое?? " он на меня стал из трубки орать, хамить и возмущаться почему я переспрашиваю вообще, я офигела.. . Я что не могу переспросить что ли?? ? Я потребовала сообщить его фамилию, он назвал свою чурбекскую фамилию и послал меня в трубке чуть ли не матом. Посоветуйте куда обращаться лучше с таким хамским отношением в и без того тяжёлой ситуации???? Как наказать хама?