Нужен совет! Рабочие, делавшие ремонт в ванной и сан. узле, сбежали. А теперь требуют деньги.

Решили сделать ремонт в ванной, наняли рабочих. Сказали мы, что никаких авансов не будет, так как работа по их расчётам заняла бы 4-5 дней, договорились (правда на словах, в чём каюсь до сих пор). Начали работу, закупили материал. Его ребята и он сам (М) всё подняли в квартиру. Старую ванну и раковину мы вынесли заранее сами, выемка под новую ванну была отбита тоже заранее. Тут выясняется, что надо вообще всю стену отбивать, начали ломать. Потом сложили мусор по мешкам и вынесли на лестничный пролёт. На второй день М. решил плитку на пол выкладывать, в ванной и 2\3 сан. узла, вынес унитаз ушёл на сутки (ночевали у родителей). Через день утром
пришёл сам и привёл парня А, сказав что он будет крепить направляющие для ПВХ панелей, вернул унитаз на место, правда не закрепил, а этот парень разобрал мою колонку, выдернул её крепление, докрепил направляющие в ванной (сан. узел не трогали, кроме плитки на пол), доклеил за М. 1\3 оставшейся плитки в сан. узле и ушёл домой. И остались мы без горячей воды. Грели воду в ведре. 20,21 февраля ни слуху ни духу, от них (гор. воды так и нет) звоню им, говорит через час приеду или потом перезвоню, занят. Никто так и не появился. 22 февраля в 11 утра звонок в дверь, стоит А, по запаху перегара и лицу понимаю, что работать явно не сможет, но всё же пытается. Отправила его домой спать, не уходи (типо работа не сложная, смогу) Позвонила М, говорю чтоб забрали его от меня, не может работать, ронял инструмент, рассыпал шурупы. Забрали. 23 февраля естественно никого не было. 24 позвонила сама, говорю когда придёте работать, услышала рассказ о какой то поездке в другой город, мол, сил нет устал. От обиды аж слёзы подступили, говорю что мы уже 5 дней без горячей воды по вашей вине, у меня маленький ребёнок, давай те уже заканчивать работу быстрее. На что мне сказали - а что, вы ещё никого что-ли не наняли ремонт делать? Я в ступоре полном - они уже как бы не работают, а меня забыли предупредить. Инструменты их у нас ещё лежат. Я в шоке. 26 февраля позвонил сам, мне инструмент нужно забрать. 27 приехал забирать и мне говорит - давай плати нам за работу. Я сказала что за то что вы так сделали с нами, я платить не буду. Ребёнок младший у меня порезался о металлический профиль, то что всё бросили. В итоге сегодня мне звонит директор и говорит, что вот я такая сякая, обидела мастера не заплатив ему. М. пожаловался, что я не брала трубку и не открывала им дверь, когда они работать приходили, наврал с три короба что я с ним ругалась. Я спросила у директора, дайте ваш адрес фирмы, куда я могу обратиться по поводу неустойки, что мне полагается за сломанную колонку и отсутствие горячей воды 5 ней, так она на меня "наехала",вы со мной и с фирмой договор не заключали, я вас не знаю. Я им встречно говорю, ну раз нет договора, то какие вы с меня деньги требуете тогда, я тоже тогда вас не знаю. Вот теперь мне предстоит встреча с директором по поводу"моего долга".Как поступить, подскажите пожалуйста!