Вопрос по профессиональной этике и служебному этикету

Было такое. На бесплатную консультацию приходили бомжи с сильным запахом и с ползающими насекомыми. Не знала потом, какими отдушками брызгать, чтобы запах ушел.
Спрошу - каково сейчас его состояние здоровья. Полезна ли ему будет устная консультация, так как она является узкоспециальной. Сможет ли он ее воспринять. Потому что после 20 минут бесплатная консультация становится платной. А это время юрист будет только изучать его документы ВТЭК. И в этом случае ему лучше предложить письменную консультацию. Чтобы ему не тратить лишние деньги и время. Зато в письменной консультации будут даны рекомендации по его последующим действиям, и он всегда может обратиться к написанному, нормативно обоснованному тексту. А устная консультация - в одно ухо влетела, в другое вылетела, кто-то что-то недослышал, какое-то слово забыл, что-то не так понял - получился испорченный телефон. Время и деньги потрачены, а результата нет. Так что в его случае - только платная письменная консультация. С чеком. Чтобы потом была возможность взыскать свои затраты с нарушителя его прав. Копии документов пусть присылает по электронке - консультационное заключение получит на свой мейл.
Вся речь займет 3-4 минуты. Если будет настаивать на устной консультации - напомню ему, что он страдает инфекционным заболеванием и должен соблюдать режим, может быть подвергнут ответственности. Если хочет - пусть связывается с нами по скайпу. Если не хочет - я звоню участковому.
При всем этом буду сидеть по диагонали от него, и как уйдет - проветривание и влажная уборка помещения.

Это не есть вопрос по этике или этикету. Это вопрос - по продажам юридических услуг.