Как мне поступить в этой ситуации?

увы, эти дебилоиды правы

ФИЛЬМ 18+. Мне нет 18 лет. Могу ли я попасть на данный сеанс?

Ответ: Нет. На фильмы 18+ зрителю должно исполниться 18 лет. Основание: Федеральный закон №436 "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" и дополнение от 1 мая 2019 года. Если у сотрудника кинотеатра есть подозрения на несоответствие зрителя по возрасту, сотрудник вправе потребовать документ удостоверяющий личность и возраст и\или не пустить его в кинозал.

Наличие сопровождающих взрослых так же не является основанием для допуска детей в кинозал на фильмы категории «18+».

Кинофильмы с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+ не являются фильмами с запретом на посещения лиц не достигших возраста 18 лет в сопровождении родителей или иных законных представителей детей.

То есть: На фильмы с возрастным рейтингом 16+ допускаются подростки в присутствии родителей.
На фильмы с возрастным рейтингом 12+ допускаются дети в возрасте от 6 лет в присутствии родителей.
На фильмы с возрастным рейтингом 6+ допускаются дети младшего возраста в присутствии родителей.

Ребёнок не достигший возраста 6 / 12 / 16 лет может попасть на сеанс с возрастным рейтингом больше своего возраста только в сопровождении родителей или официальных опекунов.

Исключение- фильмы 18+, являющиеся запретительными, даже в сопровождении родителей.

Выбрать другой фильм или позвать администратора, попросить разобраться в ситуации.

Вы в чём-то не разобрались. Нужно выяснить у того, кто не пустил, почему не пропускают. Скорее всего там 18+
Если это так, то значит просто нужно сдать билеты и жить дальше

посмотрите дома кино