Прочие услуги

Добрый день, вопрос людям которые знают права потребителя.

Месяц назад заказали кровать с ортопедическим матрацем, привезти должны были 12.01.2010, но привезли только кровать, хотя должны были привезти вместе с матрацем, обратились в фирму они сказали, что матрац еще не привезли привезут через несколько дней, а где мне спать все это время?

Могу ли я в этом случае рассчитывать в этом случае на моральную компенсацию?
Sonja Hoehler
Sonja Hoehler
3 153
В Вашем случае, следует руководствоваться статьёй 480 ГК РФ:
Последствия передачи некомплектного товара
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Так что с Вашей стороны, необходимо составить письменное соглашение с продавцом с указанием конкретных сроков допоставки. Если эти сроки будут нарушены, тогда можно будет написать претензию продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы.

По поводу компенсации морального вреда говорится в статье 15 ЗоЗПП:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. РАЗМЕР КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СУДОМ И НЕ ЗАВИСИТ ОТ РАЗМЕРА ВОЗМЕЩЕНИЯ ИМУЩЕСТВЕННОГО ВРЕДА.

Так что о возмещении морального вреда можно будет говорить только после передачи дела в суд.
Но уже сейчас можно будет потребовать неустойку за каждый день просрочки выполнения договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В случае отказа от добровольного удовлетворения Ваших устных требований, можно написать письменную претензию, в случае неудовлетворения которой можно смело обращаться в суд. Вот там уже и можно будет говорить о компенсации морального вреда.
Статья 15. Компенсация морального вреда
http://ozpp.ru/laws/zpp/15.php
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
http://ozpp.ru/laws2/zzpt/23-1.html
ПС
Павел Струев
36 678
Лучший ответ
договора письменного не было с этим условием, значит не имеешь