поломался новый телефон.У кого была така ситуация? Подскажите как защитить свои права грамотно.

Согласно закону о защите прав потребителя при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право выдвинуть требование, предусмотренное ст. 18 (замена на аналог, устранение недостатка, уменьшение цены, возврат уплаченной суммы) . Право выбора требование принадлежит потребителю. Если продавец не докажет, что недостаток возник вследствии нарушений правил эксплуатации, то обязан будет удовлетворить требование покупателя. Каждое требование имеет свои сроки удовлетворения - возврат денег - 10 дней, замена - от 7 дней до месяца, ремонт - 45 дней. Если продавец посчитает нужным провести проверку качества или экспертизу, то они проводятся в рамках этих сроков, и не служат основанием для продления сроков. За просрочку требования полагается неустойка в размере 1% в день от стоимости аппарата. Свое требование продавцу нужно предъявлять письменно в двух экземплярах под роспись на Вашем. Если продавец будет отправлять в СЦ за заключением о качестве товара, то Вы имеете право не ездить туда, поскольку проведение всех проверок - это обязанность именно продавца.

У вас гарантия год!
Конечно имеете право!
Но, они еще должны определить:
заводская, или Ваша эта поломка.

главное - смотреть, чтоб при тебе писали документы - чтоб не написали, что там типа вмятинка-царапинка и т. д, и ещё попробуй потребовать экспертизы при тебе, пусть хоть будут бояться, а может и согласятся.

а вы почитайте права потребителя... если по их вине то будут ремонтровать. если по вашей. то увы.... а права потребителя почитайте

Это глупый вопрос! Иди в магазин и пусть делают!

Лучше всего сходить в службу по правам потребителя. Там люди грамотные работают, они знают чё и как. Главное всё грамотно объяснить. А вот уже отталкиваясь от этого писать заявление в магазин с ссылкой на суд. Там они точно подсядут и вернут денюжки.

идешь по гарантии в сервисный центр. . если докажешь что телефон гавно, ты его не роняла, ничего с ним не делала, а он глюканул, то они выпишут бумажку, по которой ты сможешь в том же маг-не на ту же сумму новый выбрать..