Не так давно купила часы.

сейчас такую продукцию редко продают в специализированных магазинах, которые имеют своих штатных мастеров-часовщиков.... значит вы купили часы в частном магазине и вам в первую очередь надо узнать фактический адрес сервис-обслуживания этих часов... уверена что их нет или они на общем основании (любые и под любое наименование).... в законе не сказано что вы сразу обязаны нести некачественный товар продавцу и проводить экспертизу или ремонт за их счёт... по этому советую вам обратиться к независимым экспертам в обществе защиты прав потребителя и сделать предварительную экспертизу на качество и оригинальность модели к каталогу производителя (сертифицированная копия или подделка) , услуга платная.... в дальнейшем руководствоваться советам юристов общества... все потраченные средства вам будет возмещать продавец.... удачи...

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Значит ту же самую модель требуйте.