Навеяло отзывами о магазинах...

Я работаю в крупной сети и занимаю должность именно того, кто работает с некачественным товаром и, соответственно, с клиентами. Так же применяю свои знания на практике, будучи клиентом других торговых организаций.
1) Со стороны работы:
Очень часто обращаются граждане, абсолютно не знающие Закон РФ "О Защите Прав Потребителей", но уверенные в том, что они могут поменять ЛЮБОЙ товар, если не прошло двух недель. Это самое большое заблуждение, так как есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену. Наша компания ОЧЕНЬ лояльно относится к своим клиентам и в большинстве случаев решает вопрос в их пользу, даже если правда на стороне торговой сети. Работаем, основываясь исключительно на законе о защите прав потребителей, ни больше, ни меньше. Закон един для всех. Но в большинстве случаев я слышу: "У меня знакомый юрист", "В законе написано, что клиент всегда прав" и прочие необоснованные аргументы.
2) Со стороны клиента:
В жизни приходилось сталкиваться с двумя организациями, в которых друзья купили технику ненадлежащего качества. Ничего страшного, до суда дело не доходило, всё разъяснялось на месте, но в данных случаях устно нарушался закон. Когда я приходил с законными требованиями и озвучивал их, мне предлагали решения, нарушающие закон и мои права. После того, как я начинал обращаться в письменной форме, они кардинально изменяли свою точку зрения и удовлетворяли мои требования.

Вывод прост. Надейтесь ТОЛЬКО на себя. Ни на знакомых юристов, ни на платных. Рекомендую приобрести книгу. Закон РФ "О Защите Прав Потребителей". Там всего лишь 46 статей, из них Вам понадобятся максимум десять. Так же рекомендую читать каждую статью до конца.

По поводу негативных отзывов на сайтах могу объяснить всё элементарно, даже используя Вас в качестве примера. Вы остались довольны качеством обслуживания, но Вы оставили об этом где-нибудь отзыв? Уверен, что нет. Почему? Элементарно. Когда клиентов обслуживают хорошо, это воспринимается как ДОЛЖНОЕ. Даже если мы идем навстречу клиентам, мы же не можем сказать "Уважаемый, Вы не правы, но мы сделали всё, чтобы Вы остались довольны, оставьте об этом, пожалуйста, отзыв". Бред? Бред. Вот Вам и объяснение об уйме негатива. Из всех негативных отзывов, я уверен, немногие ссылаются на Закон РФ "О Защите Прав Потребителей", так как те, кто его знает, пишут не на сайтах, а в Претензиях, Заявлениях и Исках. Проще говоря, в интернете пишут те, кто по закону не прав, но хочет оказаться хоть где-то правым.

Пфффф, проблемы бывают, но не больше царапины на ручке. Вам просто везёт, господа!