есть ли услуга тайный покупатель в магазинах Сербии?... и вообще--в других странах?

«Тайный покупатель» — это метод маркетингового исследования, задачей которого является проверка качества обслуживания на этапе предложения услуг или товаров потребителю. Исследования проводятся с привлечением тайных покупателей (виртуальных, секретных, мнимых покупателей) , которые посещают или обращаются в проверяемый объект, моделируют процесс приобретения (заказа) товара или услуги, при этом оценивают деятельность продавцов (по необходимости и других сотрудников, причастных к процессу продажи/обслуживания) .

Прежде всего, данный метод исследований позволит Вам увидеть путь для дальнейшего развития Вашего предприятия. Недоработки в схеме работы с потребителем, ошибки продавцов, упущения в управлении персоналом будут выявлены, а полученную маркетинговую информацию можно будет использовать при проведении обучающих тренингов для сотрудников, причастных к продажам или обслуживанию потребителя.

Оценка полезности.
При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию.
Тайный покупатель позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания.
Технология
Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения .

Разработка плана Тайный покупатель
Первым делом разрабатывается подробный план: какие элементы работы персонала необходимо оценить, по каким критериям, на что нужно обратить особое внимание (если в организации есть
стандарт обслуживания клиентов, то можно основываться на нем) . Затем на основе этого плана разрабатывается анкета и проводится инструктаж
исследователей.
Пример базовой составляющей оценки должности «Продавец-консультант» (свод знаний, навыков и личностных качеств, позволяющий эффективно выполнять свои функциональные обязанности) с поправкой на специфику работы компании-заказчика, а именно «Общение с клиентами с целью консультирования, продажи и /или обслуживания».