Почему к нашим чиновникам нужно на приём "ходить с пулемётом".

Реальный пример. Сегодня пришёл в паспортный стол переписывать квартиру на себя. Спросил как это сделать и не у обычной тётки в кабинете, а у "начальника территориального пункта", название только чего стоит. Она на этот вопрос кидает фразу, больше похожую на плевок:"На стенде всё написано". К слову, стенд это размером примерно 3 на 1,5 метра и больше похожий не на информационную доску, а на "стену плача", настолько все эти бланки и другая дополнительная информация хаотично размещена. И пока я в беседе с ней и попытке выяснить, какой же из пожелтевших от времени манускриптов и является нужным образцом и не перешёл на откровенно скандальный крик, она не показала искомый. Дальше смешнее, я говорю, мол дайте мне этот бланк, я его заполню и выясняется, что нужен некий список документов. На мой вопрос:"Какой?", получаю такую же фразу-плевок. Опять мой крик переходящий в скандал и только моё обещание поиска списка документов на той "стене плача" с помощью её носа, я получил исчерпывающий ответ и по списку и по всей процедуре в целом. Почему в итоге минутный ответ на мой вопрос нужно было превращать в получасовой допрос с пристрастием.