"Технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте»

А. Если подчиненная молчит в ответ на вашу критику, то это может указывать на то, что она чувствует себя уязвленной, защищается, становится в стрессовое положение. Чтобы изменить ситуацию, необходимо выстраивать правильный подход к разговору оценивать свои слова, тон и манеру общения, давая понять, что вы верите в нее и хотите, чтобы она исправляла свои ошибки. Стоит убедиться, что общение происходит в тихой обстановке, без посторонних шумов и произведений, которые могут отвлекать от разговора. Также, для того чтобы ваша подчиненная не чувствовала себя напуганной, лучше начать разговор с положительной оценки за ее усилия в работе и дать ей возможность самой высказаться. Если она все еще не желает говорить, то вы можете предложить ей решить ряд вопросов письменно, чтобы она могла подумать и сформулировать свой ответ.

Б. Если ваша служащая реагирует очень эмоционально на критику, то это может указывать на то, что она страдает от недостатка уверенности в себе. Чтобы довести до нее свои соображения, важно использовать тактику «Я-сообщений», которая подразумевает употребление слов «Я думаю…», «Меня беспокоит…». При этом необходимо поддерживать неуклонную позицию и продолжать говорить о проблеме, но делать это спокойно и уверенно, без критики. После того как вы высказались, дайте служащей время для выражения своих мыслей и чувств. Стоит понимать, что эмоциональная реакция может возникнуть даже после того, как вы уже высказали критику, поэтому необходимо быть терпеливым и дать ее интерпреттировать высказывания в удобной ей форме.

В. Если ваш коллега проявил веселое настроение после краткого выговора, это может свидетельствовать о том, что он был заинтересован в том, что вы говорили. Однако, не стоит забывать, что и критика была им выслушана, и в ней есть ее суть. Чтобы убедиться, что причина разговора была понята, можно попросить вас основательно проделать определенную работу и включить в письменном виде результаты выполнения. Таким образом, вы убедитесь, что он понял, что он должен делать и смог дать результат в своей работе.

Во всех ситуациях важно помнить, что критика должна быть спокойной, конструктивной и основываться на фактах, а не личности. Необходимо стараться понимать точку зрения собеседника и быть готовым выслушать его мнение, чтобы добиться взаимопонимания и решить проблему вместе. Кроме того, важно выражать уважение к подчиненным и искать общие решения, а не одностороннее давление. Только в таком случае можно достичь гармонии в команде и достойный результат в работе.

У меня нет подчиненных.