Рассмотрим пример того, как система на основе искусственного интеллекта может быть полезна сотрудникам службы поддержки банка. Ежедневно клиенты вымышленного банка N
оставляют в соцсетях большое количество отзывов про качество его услуг.
Перед анализом полученных отзывов необходимо произвести их сортировку по трём категориям:
Отзыв о работе мобильного приложения.
Отзыв о посещении офиса банка.
Отзыв о работе службы поддержки.
Чтобы сократить количество рутинной работы, которую нужно совершить сотрудникам службы поддержки на этом этапе, можно использовать модель ИИ, которая соотнесёт каждый отзыв с его категорией. Однако решение подобной задачи классификации отзывов может быть неочевидным.
Определите, какой категории соответствуют представленные ниже отзывы. В качестве ответа соотнесите каждый отзыв с категорией, к которой он принадлежит.
Ваши отзывы можно классифицировать следующим образом:
1. "Не знал, что такое возможно, но это реальность: удалось оформить перевод средств меньше, чем за 15 минут. Единственная проблема пришлось посидеть какое-то время в очереди" - **Отзыв о посещении офиса банка**. В данном отзыве упоминается процесс перевода средств в офисе банка, а также очередь, что предполагает физическое присутствие в банке.
2. "Отзыв о работе мобильного приложения" - Это не отзыв, а обозначение категории.
3. "После обновления перестал работать вход в личный кабинет. Пришлось откатиться." - **Отзыв о работе мобильного приложения**. Здесь говорится о проблеме с входом в личный кабинет после обновления, что свидетельствует о проблемах в работе мобильного приложения.
4. "Отзыв о посещении офиса банка" - Это не отзыв, а обозначение категории.
5. "Хочется сказать спасибо всей команде программистов, которая работала над созданием приложения очень удобно пользоваться сервисом! Чувствуется компетентность разработчиков." - **Отзыв о работе мобильного приложения**. Отзыв содержит благодарность команде разработчиков за работу над мобильным приложением банка.
6. "Сначала было сложно войти, но в итоге удалось разобраться. На картах была указана неправильная точка входа в банк. Прошу исправить" - **Отзыв о посещении офиса банка**. В отзыве упоминается некорректное указание входа в банк на картах, что относится к визиту в офис банка.
7. "Отзыв о работе службы поддержки" - Это не отзыв, а обозначение категории.
8. "Ещё ни разу вопрос, который я задавал, не оставался без ответа. Отдельно примечательно, что сотрудники службы оперативно отвечают как по телефону, так и в приложении." - **Отзыв о работе службы поддержки**. В отзыве упоминается оперативность ответов службы поддержки.
