как и куда пожаловаться на агента АНЕКС-тура?

выдержка из договора Анекс-Тур:
Статья 9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ

1. В случае обнаружения во время путешествия ненадлежащего исполнения заказанных Услуг, ТУРИСТУ необходимо незамедлительно уведомить об этом сотрудников ТУРОПЕРАТОРА для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.
2. Стороны будут считать претензию о ненадлежащем предоставлении Услуги удовлетворенной, если ТУРИСТУ на основании его жалобы взамен Услуги, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная услуга, и ТУРИСТ ее воспользовался. Услуга в данном случае считается Сторонами исполненной надлежащим образом.
3. После возвращения из-за границы претензию к качеству предоставленных Услуг ТУРИСТ должен направлять ТУРОПЕРАТОРУ не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ в связи с данными обстоятельствами.
4. ТУРОПЕРАТОР обязан рассмотреть претензию, дав письменный ответ на нее в десятидневный срок.
Идите туда, где приобретали путевку и там, на основании ст. 9 договора Анекс-тура с туристом пишите претензию.

анекс кидалово

Добрый день. В этом году я с внуком с 5 июля по 15 июля купили в вашей фирме путевку в Тунисскую республику в отель "African Queen". До сих пор пребываю в шоке. Долгожданный мой отпуск был испорчен. Так ужасно я никогда еще не отдыхала. В день приезда мне сразу захотелось улететь обратно, если бы была такая возможность я бы это точно совершила. Отель ужас. Грязь везде, антисанитария. Уборку делали только в нашем номере. По коридорам было страшно ходить. Питание ужасное. мясо было часто тухлое, с жутким запахом. Салаты прокисшие Чем то я отравилась. Хорошо что с собой взяла медикаменты от отравления. В общем от такого отдыха осталось осталось жуткое впечатление. За путевку я заплатила 74000 рублей. За что??? Вы выдаете этот отель за четырехзвездочный. Я бы дала с натяжкой 2 звезды. Зачем Вы обманываете людей. Недовольна была не только я. Нас собралась целая группа. Я требую выплатить мне потраченные деньги за этот тур. Могу прикрепить фотографии этого отеля с грязными коридорами.