Собственный бизнес

Как можно наказать нерадивых покупателей интернет-магазина?

Вообщем суть такая. Ближе к Новому Году все с ума по сходили - пачками заказывают в интернет-магазине товары.
90% покупателей согласны покупать только без предоплат. В итоге, мы за свой счет (~350 рублей посылка) отправляем товары с наложенным платежом, перед этим раза 3 обязательно отзваниваемся: подтверждаем все, уточняем (чаще всего, это межгород 4-5 рублей минута), и только потом отправляем. Но масса покупателей, которые либо кормят завтраками целый месяц "Типа, мы попозже заберем" - в итоге посылка лежит положенный месяц на чужой почте и идет обратно еще столько же. Другая половина четко отказывается от своей покупки на следующий или через пару дней после отправления.
В сумме, получается, что каждая такая "проблемная посылка" - это 350 рублей + 200 рублей (оплата при получении, когда она к нам все-таки возвращается) + 50 рублей связь =600р.
Ну и ко всему этому прибавляется - 1.5 месяц - доставка в о обе стороны + 1 месяц пока не истечет срок хранения на почте адресата. В итоге как бы это по-мягче сказать, не совсем рентабельно получается при средней выручке 1200 рублей с одной посылки.
Если перейти полностью на предоплату - заказов совсем не будет - так что не вариант. .
Подскажите кто знает, как можно наказать (по-закону) таких покупателей, или если даже не наказывать, как обезопасить себя от таких случаев?
Еркен Абишев
Еркен Абишев
83
заносить таких покупателей в черный список однозначно и ГОВОРИТЬ ИМ ОБ ЭТОМ.. . можно взять на понт, что такими списками ВЫ обмениваетесь с другими инет-магазинами, чтобы и других участников рынка уберечь от таких вот покупателей...
Зара Ибрагимова
Зара Ибрагимова
1 827
Лучший ответ
только "занести" таких покупателей в черный список и отправлять им по предоплате.
Плугина Ирина
Плугина Ирина
66 710
Никак, это покупатели
ДЗ
Дмитрий Золотов
20 758
Я таких покупателей обычно проклинаю
Якуб Гусенов
Якуб Гусенов
19 230
спрашиваите копию паспорта и проверяите прописку-можт пугатся начнут

Наалово клиентами
Заказать товар, дать от балды адрес в Капотне или Бирюлево в Нерезиновой, при приезде курьера обнаружиться, что по искомому адресу или нет указанной квартиры, или там вообще не знают ни про какой заказ.
Заказать товар подороже, требовать консультацию (типа «а то ничего не возьму») , потом торопить с доставкой (типа «Строго до 17! А если опоздаете, то не возьму!») , при приезде курьера открыть дверь и сказать, что «Я ничего не заказывал! »
Выбрать товар, при приезде курьера сказать: «Это мне не подходит! »
Сперва озвучить время доставки, к примеру с 12 до 17, а потом позвонить в 14:30 и сказать, что больше ждать не могу и отказаться от заказа.

Таких клиентов некоторые интернет-магазины вносят в Black лист и вообще больше никогда не обслуживают.
Герасим Мухоплев
Герасим Мухоплев
17 262
попробуйте предварительный договор о продаже, с штрафными санкциями в случае отказа от получения товара на почте, я сначала хотел так, но потом передумал и теперь только по предоплате ( у меня товар специфический) ну а "наказать" можно так: высылаешь им поздравительное письмо типа благодаря своим действиям они внесены во все немыслимые чёрные списки, ну тут уже как фантазия разыграется)) ) на многих действует
Макс Смирнов
Макс Смирнов
16 941
покупатель всегда прав
Сергей Иванов
Сергей Иванов
13 769
другой бизнес найти.
люди сейчас отормленные наглые.
некоторые небось заказывают .ради забвы
Екатерина Дацко
Екатерина Дацко
12 976
мда тяжёлый случай
Анна Лопес
Анна Лопес
12 650
Бизнес-это всегда риск, а тем более бизнес не урегулированный законами.
Arzu S
Arzu S
5 659
Я работаю по 100% предоплаты, одна единица товара стоит более 10 000. И ничего сто процентов предоплаты на карту банка и все в порядке. А доставку включить в стоимость товара,
(Т
(Я Так@я ....... Одн@)
763
Заведите список (хоть толку от него будет практически 0) и смиритесь, если бизнес прибыльный, рассматривайте это как накладные расходы. Попробуйте оптимизировать затраты на почту и связь (скайп и т. п.) .

И главное, учитесь психологии. Левого клиента можно определить в 80% случаев по телефону! Если человек нервный, несдержанный или наборот не задает вопросов и со всем согласен, повод насторожится.

Берите несколько телефонов (городской и мобильный) звоните по обоим и тп. п
ОС
Ольга Сошина
529
Юридически можно прописать, что в случае отказа, доставка за их счет. Делается легко и быстро прямо через интернет, через публичный договор оферты, ну есть и нюансы. Если интересуют подробности спросите по асе 586197307 или вот почта егоркапелев@рамблер. ру
MJ
Marina Janyshovna
179

Похожие вопросы