Помогите разобраться или найти за что зацепиться. Долгое время наша фирма не получает прибыли в чем дело?

Может конкуренты цену снизили или рекламы мало!?

кризис. люди все продают и сваливают. нет надежды на будущее.

Двигатель продаж - реклама. Подозреваю в сильной распыленности по различным направлениям. Необходимо сосредоточиться на наиболее важных направлениях, а также перспективных направлениях.
Также возможно необходимо улучшить сервис - это одно из больных мест многих частных компаний. Это невидимая, но очень важная работа!

Сейчас, как ни странно, есть интернет, где люди и узнают нужную информацию. Тот же монтаж человек осваивает благодаря туториалам. Системы отопления сейчас люди могут сами ставить. Кризис - не причина. Причина в том, что из всей сферы ваших услуг, актуальны лишь несколько. Может у вас появился конкурент, в чем я сомневаюсь. Да может о фирме отзывы плохие.

ну если у вас хороший продукт, то следовательно в причинах отсутствия заказов виноват маркетинг и продажи. Вам нужно упаковать свой опыт в кейсы и сделать это для двух направлений, для оффлайна и для онлайна. Для оффлайна это хороший маркетинг кит и несколько продажников, которые будут ходить на личные встречи с вашим целевым клиентом и предлагать услуги. Для онлайна - это хороший лендинг плюс трафик из яндекс директа и гугла. Уверен что после этих действий заказов будет больше чем сможете обработать.

очень отрицательно отношусь к тайным покупателям, потому что из-за их неадекватности увольняют нормальных работников.
НО советую его нанять и после отчета не увольнять работников, а УВИДЕТЬ причину что вам не хватает. или своих родственников пригласить.

если кризис переносится болезнено - значит нет четко прописанной модели бизнеса.... нет плана продаж, нет конкретного понимания ца и перспектив ее расширения... реклама это хорошо, но люди с людьми работают - активность в оп увеличивайте или нанимайте кризисного управляющего который это сделает за вас

Надо просто ком. директору отрывать зад и ежедневно ездить знакомиться с потенциальными заказчиками! 2-3 встречи в день! А по интернету вам будут только мусор присылать...

Входящий маркетинг и автоматизация вам в помощь!

А, когда речь идет об автоматизации маркетинга или продаж, важно обращаться к специалистам, хорошо понимающим интерн-маркетинг и продажи, а не просто в организацию, которая опишет ваши бизнес процессы, а затем автоматизирует их на платформе топовых CRM. Все это закончится тем, что вы потратите 1-3 млн и их crm будет "лежать" у вас на полке.. Так как никто не вникал в суть вашего предложения, в вашу миссию компании, в уникальность продукта, в особенности поведения ваших клиентов и т. д. Задачи всех вендоров продать вам обыкновенную записную книжку (crm), под соусом автоматизации бизнес-процессов, которые они не понимают... как программисты, которые занимаются автоматизацией, могут понимать бизнес процессы, да еще и не своего бизнеса? Как они автоматизируют продажи или маркетинг, ничего не понимая ни в том, ни в другом, и уж тем более не знающим, что это по сути, это уже не 2 разных отдела, а один единый. Этого не знают ни консультанты по внедрению, ни их директора и, как ни печально, вряд ли об этом задумываются и ваши руководители..

Что бы автоматизировать маркетинг и/или продажи, в них нужно разбираться!
Спросите любого консультанта по внедрению, что такое воронка продаж и как она выглядит? Или Чем B2C продажи отличится от B2B продаж?

Автоматизация - это управление жизненным циклом клиента в оминиканальном (мультиканальном) маркетинге, взращивание потребностей лидов и стимулирование их движения по воронке продаж, до состояния готовности к покупке, о котором система автоматизации сообщит в нужный момент менеджеру по продажам.

Сейчас, многие игроки рынка пошли дальше и начали использовать входящий маркетинг, в основе которого лежит автоматизация всего маркетинга и 60% циклов продаж, которые клиент проходит самостоятельно в интернет, прежде чем примет решение о первом контакте с вашим бизнесом.

С приходом бизнеса в интернет, увеличилось кол-во рекламы и каждый рекламодатель утверждает, что у него лучший продукт или услуга.. но где действительно лучший продукт для конкретного клиента? Клиент тоже задает себе этот вопрос и активно ищет информации в интернете, но не рекламного характера, а информационного. Важно дать ему эту информации.

Помните, способы покупки клиентами в интернет изменились! И вам необходимо изменить способы ведения маркетинга и продаж. Или ваше место займут другие.
О том, как формируется современный спрос клиентов, читайте «Путь клиента» тут: http://dlg-agency.ru/put-klienta/