Почему менее привлекательный и более грубый человек зарабатывает больше чем более привлекательный и интересный

У меня есть два друга назовём их друг А и друг Б, год назад они открыли оба распечатку в одно и тоже время, через остановку проходимость в обоих местах хорошая.

друг А и внешне менее привлекателен и к клиентам относиться по хамски, к примеру если клиенту что то не нравиться он просто говорит не нравиться ищите другое место, постоянно дерзит клиентам, ни акций ни скидок не делает, соц сети просто выкладка из работ "как профессионала всё таки он не плох и макеты делает хорошо, и фото обрабатывает даже арты рисует хотя арты перестал брать почему не знаю и вообще часто отказывается от заказов говорит что " ещё и пьёт часто на рабочем месте, очень часто за него работают какие-то студенты которые ничего вообще не умеют у них задача распечатывать и если приходят с заказом то просто записать номер клиента

друг Б и одевается красиво и пахнет от него всегда хорошо а не перегаром, и вежлив со всеми идёт порой на уступки проводит акции всем постоянным клиентом скидки, всю работу делает отлично обработка и арты макеты делает до того момента пока клиент не будет доволен а не говорит не нравиться платите ещё. Пашет как проклятый но доход меньше 2 а порой и в 3 раза. ещё и в рекламу порой в вкладывается, а друг А максимум группу вк открыл и в инсте и тупо туда свои работы выкладывает

не понимаю как это работает