В первую очередь это зависит от человека как он воспринимает-для одних молчание убийственно, а на слова не обращают внимания. Других же слова задевают за живое, они мысленно прокручивают их у себя в голове, тем самим раня себя еще больше.. .
В. Шефнер, хорошо написал:
Словом можно убить, словом можно спасти,
Словом можно полки за собой повести.
Словом можно продать, и предать, и купить,
Слово можно в разящий свинец перелить.