Почему иногда самые родные и близкие люди, желая нам добра, вдруг становятся такими жестокими?

Дык все они - святая простота... вот поняли в самом буквальном смысле, что добро должно быть с кулаками.

Тогда можно с ними не общаться.

Лекарство не всегда бывает сладким.

У них ложное представление о добре. Или о путях к нему, что то же самое.

более жестоко с дуростью сюсюкаться.

деньги

"Из жалости я должен быть жесток. Плох первый шаг, но худший недалек".

"Гамлет"

они знают все наши "болевые" точки и неразумно на них случайно нажимают

Спасибо им за терпение! Чужие так долго не будут терпеть...

Близкие волнуются за нас. Им не всё равно, что с нами будет. Поэтому всеми силами творят добро так, как они это понимают. Правда... Понятие добра у каждого своё... Надо иногда прислушиваться. Если человек взрослее, то ВОЗМОЖНО у него опыта больше.
Это посторонним всё равно, что произойдёт с нами. Они могут ещё и посмеяться потом...

Плох тот отец, который сына не наказывает. Что бы знал, что такое хорошо, а что такое плохо

Сама этим вопросом задаюсь

от непонимания, ждут ответной любви, но не видят

На это есть много причин.
В каждом сердце есть больная рана, в каждом сердце не стихает плач

Чего только можно не наворотить, веря, что ради благих целей.

А желают ли? Может делали вид...
Расскажу на примере.
У меня есть Бабушка. И она очень и очень эмоциональна. Таким типом людей правят эмоции. Так вот этот человек способен кричать, о Вселенской любви и тут же ненавидеть, как никто другой .Я раннее думал лицемерие, а оказалось сложнее. Сделав ряд выводов из некоторых особенных ситуаций я понял, что этот человек двух крайностей во всём своём отношении к жизни, плюсом наблюдаются невротические расстройства психики. И ведь любя и ненавидя она одинаково откровенна....
Данный случай показывает, что бывают ситуации когда человек просто программа, просто он такой.

Ну, а в целом разумеется есть куча и других факторов.
Один из самых самых это зависть направленная на разрушение.
(Просто её можно использовать и на созидание.)

Проявляйте терпение, а вот проявлять ли терпимость это вопрос с неоднозначным ответом.