Нужно обязательно внимательно слушать собеседника, постараться его обязательно понять, возможно что он абсолютно прав в данной ситуации. Нельзя во время конфликта грубить, хамить и повышать голос, тем самым можно здорово ухудшить конфликтную ситуацию. Во время конфликта ни в коем случае нельзя переходить на личности, это усугубляет только конфликт.
Нашла интересные слайды по теме как не допустить дальнейшего развития конфликта.
Молчать или постараться сменить тему....
Знакомый, например, когда жена начинает на него орать, во весь голос распевает ""Yellow Submarine". Супруга через пару минут понимает, что ей его не переорать и махнув рукой уходит)
Попробовать выслушатьи понять чего от вас хочет апонент. Обработать эту информацию. Дать обратную связь. Затем высказать факты, обозначить проблему попросить действовать так то ми так то для исправления ситуации.
это на столько ситуативно, что чёткого алгоритма нет.
Знаю одно; если гасишь все эмоциональные волны в себе... типа шанти...
эти волны могут погасить излишний эмоциональный выброс,
И! есть техника такая - перенаправить внимание конфликтующей стороны на себя.
НО! в положительном русле...
... Это теория... как ею пользоваться, это уж вы сами...
Мне много раз помогало...
Подворотня, подъёзд, тамбур в поезде...