если я молодой неопытный учитель... СИТУАЦИЮ СМ ВНУТРИ

что делать если такая ситуация.. .
я преподаю нем и англ на курсах. В прошлом году закончила университет.. 1).нектороые дети особенно те которые ходят туда 4 год меня не слушают (они еще скучают по тому преподавателю.) Я понимаю что она вела у них 4 года и они привыкли к ней.. они ей звонят и говорят что им скучно у меня на уроке. . хотя они сами всячески мне срывают урок.. болтают все время. делать ничего не хотят.. (
2) ко мне ходит дама лет 35-40, она пришла со словами что ей нужен упрощенный английский. И обокакала всех предыдущих учителей мне. мол ее ничему не обучили. Хорошо думаю, буду учить не по "школьному английскому"...вчера она пришла... и устроила мне истерику.... СО СЛОВАМИ мы ничего не учим!!!! ВЫ МЕНЯ ДАЖЕ НЕ ПОПРАВЛЯТЕ КАДА Я ЧИТАЮ!!!! (хотя до этого сказала не трогайте мое произношение и не поправляйте меня).. я предложила ей учебник современный... он ей не понравился тем что он видите ли сложный для нее... (P.S. ЧТОБЫ ВЫУЧИТЬ АНГЛИЙСКИЙ НУЖНО БРАТЬ ОСНОВУ А ИМЕННО ГРАММАТИКУ! А ИНАЧЕ КУДА БЕЗ НЕЕ? )
она швырялась книгами... не давала вставить слово мне даже... я спокойно ее терпела не ругалась. . она ушла я разревелась.... почему меня молодую 22 летнюю могут шугать тетки силиконовые блондинки??? ?
ПОМОГИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ....