Я хотела бы узнать почему у нас такая ситуация с установкой окон?

Накажите их рублем — пусть или уходят с рынка, или научатся работать как положено.

Вариант 1 - В случае, когда договор является договором купли-продажи с условием предварительной оплаты товара, то ситуация регулируется ст. 23.1 ЗоЗПП:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Вариант 2 - В случае, если договор является договором бытового подряда (оконная конструкция изготавливается под заказ с индивидуальными размерами) — то ситуация регулируется ст. 28 ЗоЗПП, и в соответствии с п. 1 указанной статьи Вы имеете право:

- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы — а в соответствии с п. 4 ст. 28 ЗоЗПП при отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа. Неустойка взыскивается за каждый день просрочки вплоть до начала выполнения работы, ее этапа или предъявления потребителем требований.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Готовьте и надлежаще вручайте исполнителю претензию. Один ее экземпляр оставьте у себя с отметками исполнителя о принятии.

Выплата неустойки НЕ ОСВОБОЖДАЕТ виновную сторону от исполнения обязательства в натуре.

Заказывать лучше по рекомендации знакомых.
Моя коллега ставила себе окна, обежала все фирмы, нашла качественные и относительно недорогие.
Там же заказала я.
Понравилось

Стоит заказывать в фирме, которая зарекомендовала себя, которая на рынке не первый год, а фирмы-однодневки берут своей дешевизной. Я заказала год назад окна в фирме, которая работает уже лет 5, % на 10 дороже, чем в других, но поставили точно в тот день, как записали, через полгода пришли, сделали подтяжку всех соединений, дали гарантию на фурнитуру - 1 год, на стеклопакеты - 3 года, на профиль - 50 лет

Для начала, чтоб деньгами наказать претензию надо написать и под подпись представителя фирмычто ознакомлены, с собой навсякий двух свидетелей ( они подпишут претензию вслучае отказа подписать представителем фирмы) . Если не хотите общаться можно отправить по почте с уведомлением о доставке.
Ответ фирмы втечении 10 дней (очень часто вопросы решаются за этот период).