Какие права есть у продавцов...с покупателями всё ясно!

Сегодня наблюдала дикую картину. Бабушка с дедушкой отоварились и забрав покупки отошли к столу чтобы сложить всё...через минуту бабулька подбегает в кассиру и говорит,что не нашла купленого шоколада в корзине и сделала вывод,что ее украла кассир. На что она ответила,что ничего не брала и все продукты положила в корзину,которую они унесли. Дед начал орать и обвинять кассира в воровстве,начал писать в жалобную книгу и звонить вышепоставленным лицам,чуть ли не до милиции...на что кассир отреагировала нормально,отвечая вызывайте,я ни в чем не виновата. Далее работа встала,они стояли у кассы и орали не давая работать кассиру, угрожали и требовали возместить. Девушка(ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО!!!!)ответила что это невозможно,что нужно следить за своим товаром и не оставлять его без присмотра. Привела пример.что если человек купив машину в дальнейшем ее проворонил и ее угнали не может пойти в салон и потребовать другую машину. Окончилось это тем,что бабушка подошла и сказала,что сейчас сходит в церковь и поставит свечу за нее,за то что обидела,мол они и так бедные. Сама работала в магазине и ушла по причине отношения ПОКУПАТЕЛЕЙ к продавцам,спокойно хамят,грубят,угрожают...потому что(как они говорят имеют право) а мы нет. Вопрос;Неужели у продавцов нет никаких прав и они должны терпеть эти оскорбления?