Вопрос кто работает в социальной сфере....(общение с незнакомыми людьми)

Вот есть такое выражение.. "Относись к Людям так, как хочешь что бы относились к Тебе"... ПОЧЕМУ ЭТО ЗНАЮТ НЕ ВСЕ??!!Тогда бы было намного спокойнее....(( Как я должна реагировать на агрессивного абонента? Просто не могу удержаться! Если Он приходит с гонором, нос к Верху-"Я и без Вас все знаю! " Зачем тогда приходить и портить настроение??? Зачем орать что Мы "нифига" ничего не понимаем??? Когда в свою очередь выставляет Себя дураком... Я все принимаю близко к сердцу....И просто иногда начинаю дерзить... Причем когда Я говорю правильно сделать нужно ВОТ ТАК, Меня просто не слышат! Я все понимаю....что человек Сам Себе хуже делает(позорит на всю очередь) Но в душе у Меня почему-то обидно....(раньше не было такого) Что человек просто не хочет ничего слышать....а просто перебивает...Обидно то, что человек не знает, но что-то доказывает..выставляя (Как Ему кажется нас Идиотами)....И Как Я Таким должна отвечать??? Или просто нервы уже не выдерживают...?Значит теория которая была написана сверху...действительно работает! Раньше Я могла разговаривать с Ними нормально ...Сейчас Не могу!((( Не понимаю....((( Накипело((((