Столкнуналь с ужасной ситуацией.Как быть?

Стояла в очереди на кассу,мимо прошел мальчик лет 12, как мне показалось из таджикистана,толкнул девушку и попытался пройти к кассе первым.Когда ему сделали совершенно справедливое замечание,он ответил-заткнитесь,женщины,вы-никто. Я в шоке! Это уже не в первый раз я замечаю такое. Многие дети с Востока ведут себя подобным образом.Неужели их не учат уважать страну,в которую приехали?У меня никогда не было негатива к другим национальностям,но вот такое уже начинает напрягать.А на днях подруга рассказывала, как в том же магазине женщина,тоже приехавшая то ли с Узбекистана,то ли еще откуда вела себя слишком нагло и начала орать-русские типа заткнитесь,я выше вас. Как же вести себя с такими людьми?